Bagaimana Formula Dikembangkan Bersama Klien?
R
Written By
Rommy Rimbarawa
Published On
14 August 2026
Formula kosmetik tidak lahir hanya dari pekerjaan di laboratorium. Dalam proyek maklon, formula berkembang melalui percakapan, sampel, evaluasi, dan keputusan bersama klien.
Ketika sebuah brand datang ke perusahaan maklon, mereka tidak selalu membawa formula yang sudah siap diproduksi. Sebagian bahkan baru memiliki gambaran mengenai produk yang ingin dibuat, konsumen yang ingin dituju, dan pengalaman seperti apa yang ingin diberikan. Dari informasi itulah proses pengembangan mulai berjalan.
Ada klien yang datang dengan permintaan sangat spesifik mengenai tekstur, aroma, bahan aktif, dan hasil akhir produk. Ada pula yang hanya membawa beberapa produk referensi sambil menjelaskan bagian mana yang mereka sukai dan tidak sukai. Keduanya tetap membutuhkan proses yang sama pentingnya, yaitu menerjemahkan keinginan tersebut menjadi formula yang realistis untuk dikembangkan.
Karena itu, pengembangan formula dalam proyek maklon bukan hubungan satu arah. Tim Research and Development tidak sekadar membuat sampel lalu meminta klien menerimanya. Klien juga tidak hanya memberikan daftar permintaan lalu menunggu produk selesai, karena formula justru dibentuk melalui serangkaian keputusan yang melibatkan kedua pihak.
Sampel Pertama Bukan Jawaban Akhir
Sebuah klien pernah datang dengan konsep produk pelembap untuk penggunaan harian. Mereka menginginkan tekstur ringan, cepat meresap, memberikan kelembapan yang cukup, dan tetap nyaman digunakan pada kondisi cuaca yang panas. Beberapa referensi produk juga dibawa untuk membantu tim memahami pengalaman penggunaan yang mereka bayangkan.
Sebuah klien pernah datang dengan konsep produk pelembap untuk penggunaan harian. Mereka menginginkan tekstur ringan, cepat meresap, memberikan kelembapan yang cukup, dan tetap nyaman digunakan pada kondisi cuaca yang panas. Beberapa referensi produk juga dibawa untuk membantu tim memahami pengalaman penggunaan yang mereka bayangkan.
Berdasarkan brief tersebut, tim Research and Development mulai menyusun formula awal. Pemilihan bahan, komposisi, karakter tekstur, dan berbagai parameter lain disesuaikan dengan arah yang telah dibicarakan bersama. Setelah formula awal selesai, sampel kemudian diberikan kepada klien untuk dievaluasi.
Secara teknis, sampel pertama sebenarnya sudah cukup mendekati spesifikasi. Namun setelah digunakan beberapa kali, klien merasa produk masih meninggalkan sensasi yang sedikit lebih berat daripada yang mereka inginkan. Mereka juga berharap produk terasa lebih mudah diratakan tanpa kehilangan karakter lembapnya.
Masukan tersebut tidak berhenti sebagai komentar bahwa produk “masih terlalu berat”. Tim perlu memahami bagian mana dari pengalaman penggunaan yang sebenarnya ingin diubah. Setelah arahnya lebih jelas, formula kembali disesuaikan dan sampel berikutnya dibuat untuk dibandingkan dengan versi sebelumnya.
Pada sampel kedua, teksturnya terasa lebih ringan dan lebih mudah diratakan. Namun perubahan tersebut membawa konsekuensi lain karena sensasi setelah penggunaan menjadi berbeda. Tim dan klien kembali mengevaluasi bagian mana yang sudah sesuai serta bagian mana yang masih perlu dipertahankan dari formula sebelumnya.
Formula Terbaik Lahir dari Keputusan yang Semakin Jelas
Proses revisi seperti ini terkadang dianggap sebagai tanda bahwa formula pertama gagal. Padahal dalam pengembangan produk, sampel awal justru berfungsi untuk membuat sesuatu yang sebelumnya abstrak menjadi lebih mudah dinilai. Klien dapat membandingkan pengalaman nyata dengan gambaran yang selama ini hanya berada di dalam brief.
Proses revisi seperti ini terkadang dianggap sebagai tanda bahwa formula pertama gagal. Padahal dalam pengembangan produk, sampel awal justru berfungsi untuk membuat sesuatu yang sebelumnya abstrak menjadi lebih mudah dinilai. Klien dapat membandingkan pengalaman nyata dengan gambaran yang selama ini hanya berada di dalam brief.
Setiap sampel kemudian menghasilkan informasi baru. Klien mulai mengetahui tekstur seperti apa yang sebenarnya mereka sukai, sementara tim teknis semakin memahami karakter produk yang ingin dibangun. Dari proses tersebut, ruang interpretasi perlahan mengecil dan spesifikasi produk menjadi semakin jelas.
Namun tidak semua masukan klien dapat diterjemahkan menjadi perubahan formula secara langsung. Ada kondisi ketika satu permintaan dapat memengaruhi stabilitas, biaya, pilihan bahan, atau karakter lain yang sebelumnya sudah disetujui. Tim maklon perlu menjelaskan konsekuensi tersebut agar keputusan tidak hanya dibuat berdasarkan preferensi ketika mencoba sampel.
Di sinilah kolaborasi menjadi penting. Tim Research and Development membawa pemahaman mengenai formulasi dan kemampuan produksi, sedangkan klien membawa pemahaman mengenai identitas brand, target konsumen, dan pengalaman produk yang ingin dibangun. Formula berkembang ketika kedua pengetahuan tersebut saling bertemu, bukan ketika salah satunya mendominasi proses.
Setelah beberapa kali evaluasi, produk pelembap tadi akhirnya menemukan karakter yang dianggap paling sesuai. Teksturnya cukup ringan untuk penggunaan harian, sensasi lembapnya tetap terasa, dan pengalaman penggunaannya mendekati identitas yang ingin dibangun oleh brand. Hasil tersebut bukan formula yang muncul sejak percobaan pertama, tetapi hasil dari keputusan yang semakin tajam melalui setiap tahap evaluasi.
Proses bersama klien juga membantu mencegah revisi besar ketika proyek sudah mendekati produksi. Setiap perubahan penting dibicarakan ketika produk masih berada dalam tahap pengembangan. Ketika formula disetujui, kedua pihak memiliki pemahaman yang relatif sama mengenai produk yang nantinya harus dipertahankan dalam skala produksi.
Studi kasus seperti ini memperlihatkan bahwa pengembangan formula tidak seharusnya dipandang sebagai proses memesan produk dari sebuah katalog. Bahkan ketika perusahaan maklon sudah memiliki pengalaman pada kategori yang sama, setiap brand dapat membawa target konsumen, posisi harga, karakter, dan ekspektasi penggunaan yang berbeda. Perbedaan tersebut membuat proses pengembangan perlu tetap dilakukan secara spesifik.
Formula yang baik bukan hanya formula yang berhasil dibuat di laboratorium. Formula tersebut juga harus dapat diproduksi secara konsisten dan tetap sesuai dengan tujuan bisnis yang dibawa klien sejak awal. Karena itulah percakapan, evaluasi sampel, dan keputusan bersama menjadi bagian yang sama pentingnya dengan pekerjaan teknis di balik meja formulasi.
Bagi pemilik brand, keterlibatan dalam proses tersebut bukan berarti harus memahami seluruh ilmu formulasi kosmetik. Yang dibutuhkan adalah kemampuan menjelaskan tujuan produk, memberikan masukan yang spesifik, dan mengambil keputusan ketika beberapa pilihan memiliki konsekuensi yang berbeda. Dari kolaborasi itulah sebuah ide perlahan berubah menjadi formula yang benar-benar memiliki karakter milik brand tersebut. [][Rommy Rimbarawa/MYK]
Penulisan artikel ini dibantu AI dan telah melewati proses kurasi Redaksi.
